Lassen Sie es uns sagen: Wir lieben es, Bewertungen zu lesen, die unsere Gäste auf Portalen wie Tripadvisor oder in sozialen Netzwerken schreiben. Natürlich verstecken wir nicht, dass wir gerne Belohnungen erhalten, aber wir tun dies vor allem, weil wir uns durch ihre Augen betrachten und versuchen zu verstehen, was funktioniert und was sich verbessern könnte. Manchmal finden wir hier und da Tipps, die wir dann berücksichtigen, denn oft können wir mit kleinen Tricks Ihren Aufenthalt viel angenehmer gestalten. In anderen Fällen – zum Glück nur selten – lesen wir Kritik, aber wenn sie konstruktiv ist, analysieren wir sie, krempeln die Ärmel hoch und sehen, wie wir den Dienst verbessern können. Vielleicht bitten wir die Personen, die sich beschwert haben, um weitere Einzelheiten, damit wir dem Problem auf den Grund gehen und es beseitigen können, anstatt es zu ignorieren.

Die häufigsten Kommentare: Sauberkeit, Freundlichkeit, Essen

Gerade heute haben wir einige Gästebewertungen gelesen und festgestellt, dass sie häufig die Sauberkeit, die Freundlichkeit des Personals und das ausgezeichnete Essen erwähnen.

Wir hatten sofort ein Lächeln im Gesicht: Die Königin der Sauberkeit ist unsere Haushälterin Cristina, die immer dafür sorgt, dass jedes Zimmer makellos ist.

Cristina ist ein ebenso guter Mensch wie unnachgiebig in ihrer Arbeit: Schmutz und Verwirrung sind bei ihr verboten. Wenn wir sie also kennen, sind wir nicht überrascht, wenn wir lesen, dass die Kunden beim Betreten des Zimmers „sofort die Sauberkeit und die fast manische Ordnung“ bemerkt haben oder dass sie „eine Sauberkeit gefunden haben, die in Hotels mit gleichen Anforderungen nie gefunden wurde“.

Dies, meine Damen und Herren, ist Cristina und ihren engagierten Mitarbeitern zu verdanken.

Der zweite Aspekt, der häufig genannt wird, ist die Freundlichkeit des Personals.
Natürlich wird unser Lächeln hier immer breiter: alle sagen uns, dass wir professionell, freundlich und sehr hilfsbereit sind und dass wir wissen, wie man Kinder verwöhnt. Es stimmt, wir lieben Kinder, und Lorenzo, einer der Gründer von Enjoy, hat viel Freude daran, sie in unseren Hallen lachen zu sehen.

Drittens: die Küche. Und hier sind die Kommentare endlos, sowohl beim Teil, der dem abwechslungsreichen Frühstück gewidmet ist, als auch auf denen, die mit Mittag- und Abendessen verbunden sind. Und so stellen wir fest, dass unser Essen köstlich, ausgezeichnet, köstlich, großartig und von hoher Qualität ist. Der Chefkoch dankt natürlich. Man sieht aber, dass einige Kunden uns besser kennen als andere: besonders erwähnt sind die Kuchen und Torten von Elvira, der Gastgeberin. Wer sie kennt, weiß, dass Elvira, wenn sie die Küche betritt, kleine Meisterwerke hervorbringt, um ihre Gäste zu verwöhnen und ihnen das Gefühl zu geben, zur Familie zu gehören.

Suite und Hydromassage: Entspannung auf höchstem Niveau

 Was ist mit den Suiten und unseren Whirlpools? Wir lieben es, die Begeisterung zu lesen, die aus den Bewertungen derjenigen hervorgeht, die die drei Suiten in unserem Hotel oder unsere zwei brandneuen Wohnungen mit Hydromassage ausprobiert haben. Natürlich ist die Struktur wichtig, aber in Wirklichkeit verstehen die Paare, die uns besuchen, dass die Magie, die wir schaffen, das Ergebnis von viel Arbeit und Aufmerksamkeit für jedes Detail ist. Tatsächlich nach seinem Aufenthalt in der Wohnung genoss Ivren nicht nur den Whirlpool, sondern war auch der Meinung, dass unsere Suite Home „eine hervorragende Schallisolierung, Top-Sauberkeit, 10/10 Frühstück, super professionelles Personal“ bot.

Giulia hingegen zog es vor, sich eine Nacht im Sweet SPA des Hotels zu gönnen, das sie als „intim, gemütlich und super romantisch“ empfand. Sie verliebte sich sofort in das bequeme runde Bett und das mit Whirlpool und Duschkabine ausgestattete Zimmer. Nachdem sie die ausgezeichnete Sauberkeit und Freundlichkeit des Personals genossen hatte, war das Sahnehäubchen für sie „das Abendessen mit Zimmerservice … einfach fabelhaft!“.

Pluspunkte für Zweiradfahrer 

Zweiräder sind unsere Leidenschaft, und deshalb möchten wir alle Gäste verwöhnen, die sich mit Leib und Seele diesem wunderbaren Sport verschrieben haben.

Unsere Biker haben das verstanden und bedanken sich in der Regel mit Bewertungen wie der von Max, der uns als „Fahrradparadies“ bezeichnet: Fahrradraum, Buffet bis 17 Uhr geöffnet, jede Art von Unterstützung, sowohl logistisch als auch mechanisch“. Oder wie die Meinung von Monica, die offenbar sehr zufrieden mit der Erfahrung war und sie „Amateuren, die mit ihren Fahrrädern, sowohl normalen als auch E-Bikes, in Begleitung von kompetenten und aufmerksamen Führern Rad fahren wollen“, empfiehlt. Sie sollten wissen, dass die Besitzer Nicola und Alberto ihre Gäste gerne persönlich bei Ausflügen begleiten und mit ihnen entspannende Tage auf ihren Fahrrädern verbringen, umgeben von der herrlichen Vegetation des Gardasees. Was ist mit denjenigen, die ihr Fahrrad nicht mitnehmen? Kein Problem, denn – wie uns unser Kunde Massimo berichtet – das Hotel stellte ihm ein hochwertiges Rennrad zur Verfügung und organisierte die Ausflüge tadellos.

Der Wirtschaftssektor liebt es, bei Enjoy zu arbeiten

Last but not least: der Wirtschaftssektor. Es scheint, dass Geschäftsleute hier ihren perfekten zweiten Wohnsitz gefunden haben. Sie schätzen in der Regel den privaten Parkplatz, das schnelle WLAN sowie die modernen, sauberen und geräumigen Zimmer.

Es ist jedoch klar, dass eine solche Kundschaft auch auf andere Details achtet, wie z. B. den Sitzungssaal, der gut ausgestattet, praktisch und mit viel natürlichem Licht ausgestattet ist.

Enrico geht sogar noch weiter, wenn er schreibt, dass das Enjoy eines seiner bevorzugten Ziele für die Organisation von Geschäftstreffen ist, weil der Service tadellos ist und eine Atmosphäre geschaffen wird, in der es angenehm ist, zu arbeiten.
Natürlich fühlen wir uns durch solche Meinungen geschmeichelt, denn wir wissen, dass wir den Nagel auf den Kopf getroffen haben und es geschafft haben, einen ansonsten langweiligen Arbeitstag spannend zu gestalten.

Wir könnten noch viele weitere Beispiele anführen, aber wir ziehen es vor, damit aufzuhören und Danke zu sagen.

Vielen Dank an alle, die sich auch nur eine Minute Zeit genommen haben, um einen Kommentar zu Enjoy und unserer Arbeit zu hinterlassen. Es ist ein wichtiges Thermometer für uns, um zu sehen, wo wir stehen und wohin wir gehen können, und es ist ein ständiger Ansporn, mit dem maximalen Engagement zu arbeiten, zu dem wir fähig sind.